应用简介
端讯电话客服管理系统是基于最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的客户电话管理及服务的平台，本系统是一款功能强大的电话客服系统和CRM客户关系管理及业务管理系统，通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案。
端讯电话客服管理系统系统中采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效实现信息的保存、传递和共享、这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力，提高企业资源利用率，节省办公成本。
【软件功能】
1、 来电弹屏，新老客户留记录：系统根据来电号码，自动弹出对应的客户资料、历史记录个通话录音，让客服人员服务更周到，更贴心；来电同时还可打开对应的文档文件（如合同等）。
2、 客户资料管理：客户资料可录入登记、导入/导出、查询等功能，从而避免因业务员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。客户资料各项名称可自己定义。
3、 电话录音功能：录音长时保留，方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。
4、 来电自动语音引导（IVR）功能：客户来电时实现语音自动引导服务，可自由编辑各种语言文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语言咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。通过TVR的使用，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，列如查询、咨询等工作，可节约30%~80%的人力成本，达到减少开支，降低经营成本目的。
5、 企业彩铃功能：可自行录制企业宣传语彩铃供来电客户通话前先听取。
6、 留言通知功能：来电时电话无人接听会请对方留言，有留言会自动拨号通知相应手机，并支持远程听取留言。
7、 来电防火墙：方便设置拒接电话，有效过滤骚扰电话。
8、 自动语音报工号功能：客户来电接通时可自动播放客服人员工号。
9、 服务评价功能：通完话后客户可对本次通话服务评价打分，便于领导对客服人员的服务质量和客户满意度的掌握。
10、客户回访提醒：客户来电时可输入客户来电相关事由及回访日期，到时间系统自动提醒对该客户做相关回访。
11、电话自动通知功能：可自动对指定客户组发布电话通知，信息通知准确准时。可以设置自动通知的开始和结束时间，实现对客户定时发布电话通知，在客户接通电话后自动向客户播放预先录制好的通知语音内容，提供工作效率。
12、可用软件拨号盘直接拨号：可戴耳机拨打、接听电话，便于通话时腾出双手操作电脑，让工作效率成倍提高。
13，一键拨号：可以再查看客户资料时用鼠标点击一下相应的电话号码便可对该联系人电话进行快速拨号，实现高效专业的电话沟通。
14、集中管理客户信息和业务数据：帮助企业建立持久完善的客户服务体系。
15、客户来往记录管理、销售管理、订单管理、产品库存管理、员工管理、相关文件管理。
16、报表统计：通过系统提供的各种统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。
17,、来电时自动显示电话号码归属地，可轻松查询来、去电号码及通话记录。
18、来电时能自动从interent网上搜索相关来电号码在网上已留存的各项信息资料。
19、短信功能：可随时通过短信与客户交流，可定时群发（支持网络短信、短信猫、手机三种短信方式）。客服人员可以方便、快捷的发送客户所需的信息到客户手机上，体现出一个专业的服务过程。
20、客服人员日程安排及备忘录定时自动弹屏显示提醒。
21、客户生日、节假日问候短信可自动发送给客户。
【使用说明】
1、 单机版：只能安装在一台电脑上，可同时管理1、2、3、4、8、12部电话，所有的客户资料和电话录音都保存在本电脑上，其他电脑无法访问。
2、 网络版：同一局域网内多台电脑可分别管理对应的多部客服电话，客服资料和电话录音文件保存在一台服务器电脑上，供局域网内的其他客户端电脑查询共享，网络版最多可同时管理32部电话，网络版有权限管理功能，可对各个员工的数据访问权限进行多种等级管理。
3、 互联网版：客户端可安装在和服务器电脑不同地点的其它城市里的电脑上，通过internet互联网共享存储在异地服务器里的客户资料和数据，并对设在这些不同城市里的客户电话进行统一管理。该版本适合在全国各地设有分支机构的企业。
