应用简介
宏达家政客户服务管理系统是一款专门为家政客户服务的实用性管理软件，它主要包括基本信息,业务管理,财务管理,预警管理,查询管理等五大管理模块。
【功能模块】
基本信息：公司名称、服务项目、客户信息来源、客户所在区域、家政服务员资料
业务管理：客户档案登记、约见家政员、客户签约登记、更换家政服务人员、服务员更换及回访查看、客户投诉、回访提醒、历史回访记录查看、工作日志、工作安排
财务管理：统计收家政员介绍费、统计客户服务费、总收入
查询管理：未签约客户查看、未签单家政员查看、客户组合查询、按合同编号查询、合同终止客户查询、家政员按身份证查询
预警提示：合同到期提醒、客户生日提醒、家政服务员生日提醒、家政员介绍费到期提醒
【界面细则】
基本信息
【公司名称】
主表:ID 公司名称
【服务项目】
主表:ID 服务项目
【客户信息来源】
主表:ID 客户信息来源
【客户所在区域设置】
主表:ID 客户所在区域
【家政服务员资料】
主表:ID 类型 编号 姓名 性别 民族 出生日期 年龄 属相 联系电话 固定电话 职业资格证书 健康证 个人信仰 学历 健康状况 身高 体重 群众 团员 党员 身份证号 未婚 已婚 离婚 家庭住址 现住地址 普通话 本地话 客家话 潮州话 其他 家乡菜 广东菜 北方菜 川菜 湘菜 客家菜 面食 打扫卫生 洗衣服 烫衣服 带小孩 月嫂 照顾老人 照顾病人 照顾产妇 辅导小孩学习 电饭煲 煤气灶 电冰箱 高压锅 微波炉 消毒柜 洗衣机 热水器 起始时间1 工作地点1 起始时间2 工作地址2 起始时间3 工作地点3 称谓1 姓名1 年龄1 工作单位1 联系电话1 称谓2 姓名2 年龄2 工作单位2 联系电话2 称谓3 姓名3 年龄3 工作单位3 联系电话3 家务 看护婴儿 照看孩子 照顾老人男 照顾老人女 不能自理老人男 不能自理老人女 半自理老人男 半自理老人女 医院陪住男 医院陪住女 陪伴式家教 奶妈服务 接送学生 母婴护理 半天家务 半天家务时间 培训记录 受聘表现 人员状态 是否已服务 照片 公司名称 备注 状态 录入时间 饭店服务员 保洁 钟点工 保安
更换保姆:ID 合同编号 客户名称 客户编号 服务人员编号 服务人员姓名 开始日期 截止日期 终止日期 退回原因 新服务人员编号 新服务人员姓名 新开始日期 新截止日期 合同期 备注
回访记录:ID 合同编号 客户编号 服务员编号 服务员 客户姓名 回访日期 回访人 回访类型 回访情况
收家政员介绍费:ID 编号 姓名 收费金额 收费日期 有效起始日期 有效截止日期
业务管理
说明:客户管理：主要包括客户档案登记、客户签约登记、更换家政服务人员三个功能。
【客户档案登记】
说明:客户档案登记：登记客户的相关信息。
主表:客户编号 客户姓名 性别 身份证号 出生日期 客户性质 信息来源 所在区域 固定电话 手机 服务项目 是否住家 详细住址 家庭面积 家庭人口 对服务人员要求 客户状态 备注
更换保姆:ID 合同编号 客户名称 客户编号 服务人员编号 服务人员姓名 开始日期 截止日期 终止日期 退回原因 新服务人员编号 新服务人员姓名 新开始日期 新截止日期 合同期 备注
回访记录:ID 合同编号 客户编号 服务员编号 服务员 客户姓名 回访日期 回访人 回访类型 回访情况
约见家政员:ID 客户编号 服务员编号 姓名 约见日期 约见情况 备注
【约见家政员】
主表:客户编号 客户姓名 性别 身份证号 出生日期 客户性质 信息来源 所在区域 固定电话 手机 服务项目 是否住家 详细住址 家庭面积 家庭人口 对服务人员要求 客户状态 备注
约见家政员:ID 客户编号 服务员编号 姓名 约见日期 约见情况 备注
【客户签约登记】
说明:客户签约登记：登记客户签约的相关信息，主要包括合同编号、服务人员信息、开始日期、截止日期等内容。
主表:客户编号 客户姓名 性别 身份证号 出生日期 固定电话 手机 服务项目 是否住家 详细住址 家庭面积 家庭人口 对服务人员要求 签约日期 合同编号 服务人员编号 服务人员姓名 开始日期 截止日期 合同期 应收总费用 已收款 尾款 合同状态 备注
客户收款:ID 客户编号 客户名称 收费类型 收费金额 收费日期
【更换家政服务人员】
说明:更换家政服务人员：登记更换家政服务人员的相关信息。
主表:ID 合同编号 客户名称 客户编号 服务人员编号 服务人员姓名 开始日期 截止日期 终止日期 退回原因 新服务人员编号 新服务人员姓名 新开始日期 新截止日期 合同期 备注
【客户投诉】
主表:ID 客户编号 客户姓名 性别 身份证号 出生日期 客户性质 固定电话 手机 服务项目 是否住家 信息来源 所在区域 详细住址 家庭面积 家庭人口 对服务人员要求 合同编号 签约日期 服务人员编号 服务人员姓名 开始日期 截止日期 合同期 客户状态 最近回访日期 备注 投诉日期 投诉 付款方式 应收总费用 已收款 尾款
【回访提醒】
说明:回访提醒：查看需要回访的客户信息，信息处理完成后1个礼拜提醒回访一次,第一次回访结束后，每月提醒回访一次；
主表:合同编号 签约日期 客户编号 客户姓名 出生日期 固定电话 手机 服务项目 服务人员编号 服务人员姓名 开始日期 截止日期 最近回访日期 备注
回访记录 :ID 合同编号 客户编号 服务员编号 服务员 客户姓名 回访日期 回访人 回访类型 回访情况
【历史回访记录查看】
说明:历史回访记录查看：查看历史回访的记录。
主表:合同编号 签约日期 客户编号 客户姓名 出生日期 固定电话 手机 服务项目 服务人员编号 服务人员姓名 开始日期 截止日期 最近回访日期 备注
回访记录 :ID 合同编号 客户编号 服务员编号 服务员 客户姓名 回访日期 回访人 回访类型 回访情况
【工作日志】
主表:ID 日期 内容
【工作安排】
主表:ID 日期 工作内容
【服务员更换及回访查看】
主表:ID 类型 编号 姓名 性别 民族 出生日期 年龄 属相 联系电话 固定电话 职业资格证书 健康证 个人信仰 学历 健康状况 身高 体重 群众 团员 党员 身份证号 未婚 已婚 离婚 家庭住址 现住地址 普通话 本地话 客家话 潮州话 其他 家乡菜 广东菜 北方菜 川菜 湘菜 客家菜 面食 打扫卫生 洗衣服 烫衣服 带小孩 月嫂 照顾老人 照顾病人 照顾产妇 辅导小孩学习 电饭煲 煤气灶 电冰箱 高压锅 微波炉 消毒柜 洗衣机 热水器 起始时间1 工作地点1 起始时间2 工作地址2 起始时间3 工作地点3 称谓1 姓名1 年龄1 工作单位1 联系电话1 称谓2 姓名2 年龄2 工作单位2 联系电话2 称谓3 姓名3 年龄3 工作单位3 联系电话3 家务 看护婴儿 照看孩子 照顾老人男 照顾老人女 不能自理老人男 不能自理老人女 半自理老人男 半自理老人女 医院陪住男 医院陪住女 陪伴式家教 奶妈服务 接送学生 母婴护理 半天家务 半天家务时间 培训记录 受聘表现 人员状态 是否已服务 照片 公司名称 备注 状态 录入时间 饭店服务员 保洁 钟点工 保安
更换保姆:ID 合同编号 客户名称 客户编号 服务人员编号 服务人员姓名 开始日期 截止日期 终止日期 退回原因 新服务人员编号 新服务人员姓名 新开始日期 新截止日期 合同期 备注
回访记录:ID 合同编号 客户编号 服务员编号 服务员 客户姓名 回访日期 回访人 回访类型 回访情况
财务管理
【统计收家政员介绍费】
主表:ID 编号 姓名 收费金额 收费日期 有效起始日期 有效截止日期
【统计客户服务费】
主表:ID 客户编号 客户名称 收费类型 收费金额 收费日期
【总收入】
主表:类别 编号 姓名 收费金额 收费日期
查询管理
说明:查询管理：主要包括未签约客户查看、未签单家政服务员查看、客户综合查询、按合同编号查询四部分。
【未签约客户查看】
说明:未签约客户查看：显示未签约客户信息。主要包括客户编号、客户姓名、身份证号、对服务人员要求等内容。
主表:客户编号 客户姓名 性别 身份证号 出生日期 固定电话 手机 服务项目 详细住址 家庭面积 家庭人口 对服务人员要求 签约日期 合同编号 服务人员编号 服务人员姓名 开始日期 截止日期 合同期 合同状态 备注
【未签单家政服务员查看】
说明:未签单家政服务员查看：查看未签单的家政服务员的相关信息。
主表:ID 类型 编号 姓名 性别 民族 出生日期 年龄 属相 联系电话 固定电话 职业资格证书 健康证 个人信仰 学历 健康状况 身高 体重 群众 团员 党员 身份证号 未婚 已婚 离婚 家庭住址 现住地址 普通话 本地话 客家话 潮州话 其他 家乡菜 广东菜 北方菜 川菜 湘菜 客家菜 面食 打扫卫生 洗衣服 烫衣服 带小孩 月嫂 照顾老人 照顾病人 照顾产妇 辅导小孩学习 电饭煲 煤气灶 电冰箱 高压锅 微波炉 消毒柜 洗衣机 热水器 起始时间1 工作地点1 起始时间2 工作地址2 起始时间3 工作地点3 称谓1 姓名1 年龄1 工作单位1 联系电话1 称谓2 姓名2 年龄2 工作单位2 联系电话2 称谓3 姓名3 年龄3 工作单位3 联系电话3 家务 看护婴儿 照看孩子 照顾老人男 照顾老人女 不能自理老人男 不能自理老人女 半自理老人男 半自理老人女 医院陪住男 医院陪住女 陪伴式家教 奶妈服务 接送学生 母婴护理 半天家务 半天家务时间 培训记录 受聘表现 人员状态 是否已服务 照片 公司名称 备注 状态 录入时间 饭店服务员 保洁 钟点工 保安
公司信息:ID 公司名称
【客户组合查询】
说明:客户组合查询：根据客户编号、客户姓名、身份证号、固定电话、手机等条件查看客户信息。
主表:ID 客户编号 客户姓名 性别 身份证号 出生日期 客户性质 固定电话 手机 服务项目 是否住家 信息来源 所在区域 详细住址 家庭面积 家庭人口 对服务人员要求 合同编号 签约日期 服务人员编号 服务人员姓名 开始日期 截止日期 合同期 客户状态 最近回访日期 备注 投诉日期 投诉 付款方式 应收总费用 已收款 尾款
【按合同编号查询】
主表:ID 客户编号 客户姓名 性别 身份证号 出生日期 客户性质 固定电话 手机 服务项目 是否住家 信息来源 所在区域 详细住址 家庭面积 家庭人口 对服务人员要求 合同编号 签约日期 服务人员编号 服务人员姓名 开始日期 截止日期 合同期 客户状态 最近回访日期 备注 投诉日期 投诉 付款方式 应收总费用 已收款 尾款
【合同终止客户查询】
主表:ID 客户编号 客户姓名 性别 身份证号 出生日期 客户性质 固定电话 手机 服务项目 是否住家 信息来源 所在区域 详细住址 家庭面积 家庭人口 对服务人员要求 合同编号 签约日期 服务人员编号 服务人员姓名 开始日期 截止日期 合同期 客户状态 最近回访日期 备注 投诉日期 投诉 付款方式 应收总费用 已收款 尾款
【家政员按身份证查询】
主表:ID 类型 编号 姓名 性别 民族 出生日期 年龄 属相 联系电话 固定电话 职业资格证书 健康证 个人信仰 学历 健康状况 身高 体重 群众 团员 党员 身份证号 未婚 已婚 离婚 家庭住址 现住地址 普通话 本地话 客家话 潮州话 其他 家乡菜 广东菜 北方菜 川菜 湘菜 客家菜 面食 打扫卫生 洗衣服 烫衣服 带小孩 月嫂 照顾老人 照顾病人 照顾产妇 辅导小孩学习 电饭煲 煤气灶 电冰箱 高压锅 微波炉 消毒柜 洗衣机 热水器 起始时间1 工作地点1 起始时间2 工作地址2 起始时间3 工作地点3 称谓1 姓名1 年龄1 工作单位1 联系电话1 称谓2 姓名2 年龄2 工作单位2 联系电话2 称谓3 姓名3 年龄3 工作单位3 联系电话3 家务 看护婴儿 照看孩子 照顾老人男 照顾老人女 不能自理老人男 不能自理老人女 半自理老人男 半自理老人女 医院陪住男 医院陪住女 陪伴式家教 奶妈服务 接送学生 母婴护理 半天家务 半天家务时间 培训记录 受聘表现 人员状态 是否已服务 照片 公司名称 备注 状态 录入时间 饭店服务员 保洁 钟点工 保安
预警管理
【合同到期提醒】
说明:合同到期提醒：显示5天之内合同到期的客户信息.
主表:ID 客户编号 客户姓名 性别 身份证号 出生日期 客户性质 固定电话 手机 服务项目 是否住家 信息来源 所在区域 详细住址 家庭面积 家庭人口 对服务人员要求 合同编号 签约日期 服务人员编号 服务人员姓名 开始日期 截止日期 合同期 客户状态 最近回访日期 备注 投诉日期 投诉 付款方式 应收总费用 已收款 尾款
【客户生日提醒】
说明:客户生日到期提醒：显示5天之内客户过生日的相关信息。
主表:ID 客户编号 客户姓名 性别 身份证号 出生日期 客户性质 固定电话 手机 服务项目 是否住家 信息来源 所在区域 详细住址 家庭面积 家庭人口 对服务人员要求 合同编号 签约日期 服务人员编号 服务人员姓名 开始日期 截止日期 合同期 客户状态 最近回访日期 备注 投诉日期 投诉 付款方式 应收总费用 已收款 尾款
【家政服务员生日提醒】
说明:家政服务员生日提醒：显示5天之内过生日的家政服务员信息。
主表:ID 类型 编号 姓名 性别 民族 出生日期 年龄 属相 联系电话 固定电话 职业资格证书 健康证 个人信仰 学历 健康状况 身高 体重 群众 团员 党员 身份证号 未婚 已婚 离婚 家庭住址 现住地址 普通话 本地话 客家话 潮州话 其他 家乡菜 广东菜 北方菜 川菜 湘菜 客家菜 面食 打扫卫生 洗衣服 烫衣服 带小孩 月嫂 照顾老人 照顾病人 照顾产妇 辅导小孩学习 电饭煲 煤气灶 电冰箱 高压锅 微波炉 消毒柜 洗衣机 热水器 起始时间1 工作地点1 起始时间2 工作地址2 起始时间3 工作地点3 称谓1 姓名1 年龄1 工作单位1 联系电话1 称谓2 姓名2 年龄2 工作单位2 联系电话2 称谓3 姓名3 年龄3 工作单位3 联系电话3 家务 看护婴儿 照看孩子 照顾老人男 照顾老人女 不能自理老人男 不能自理老人女 半自理老人男 半自理老人女 医院陪住男 医院陪住女 陪伴式家教 奶妈服务 接送学生 母婴护理 半天家务 半天家务时间 培训记录 受聘表现 人员状态 是否已服务 照片 公司名称 备注 状态 录入时间 饭店服务员 保洁 钟点工 保安
【家政员介绍费到期提醒】
主表:ID 编号 姓名 收费金额 收费日期 有效起始日期 有效截止日期
