应用简介
天润云客服官方版是专为客服行业打造的智能办公工具，它以卓越的通信效率和便捷的用户体验为核心。这款应用革新了传统客服模式，通过无缝对接呼叫中心和移动设备，让客户服务工作变得更加高效。一键式外呼功能和实时通讯设计，确保用户能快速响应客户需求，提升整体服务质量。接下来，我们将深入解析其独特之处，展现如何助力企业的客户服务升级。
天润云客服集高效沟通、移动办公于一体，旨在简化客服流程并增强客户体验。通过内置的呼叫中心功能，用户可以直接接听客户电话，实时解决问题。工单管理系统让投诉追踪变得简单明了，同时确保客户资料同步更新，便于个性化服务。在线客服功能支持消息快速回复，保持与客户持续互动。而详尽的通话记录和任务管理，进一步提升了工作的透明度和组织性。
【软件特色】
1. 高效协作
- 客服团队与客户间的连接瞬间响应，显著提高沟通效率。
2. 移动办公解决方案
- 无论何时何地，都能通过手机实时接入工作，实现全天候服务。
3. 人性化设计
- 用户界面直观易用，使新手也能迅速上手。
【软件亮点】
1. 实时语音交流
- 实时语音和文字聊天功能，让客服与客户无间隙互动。
2. 数据驱动决策
- 分析工具提供详细数据，助于优化服务策略和客户满意度。
3. 智能化任务分配
- AI智能匹配，优化客服团队的工作负载和资源分配。
【使用说明】
1、移动会话：
登录天润云客服APP后，可以线上处理与客户的会话任务。
在会话详情中，可以对会话进行关闭、新增或查看客户资料，以及查看会话详情、转接会话等操作。
2、一键通话：
客服人员可以通过APP外呼和接听电话。外呼分为主叫外呼和两端呼两种。主叫外呼即使用座席绑定的IP话机外呼，两端呼则使用座席绑定的电话号码外呼。
通话过程中，可以无缝切换至在线聊天模式，方便客户选择多种沟通方式。
管理通话记录，包括试听录音，以便后续跟进或质量监控。
3、客户资料管理：
登录天润云客服APP的座席可以查看自己有权限的客户信息，包括客户详情。
支持新增客户信息，以及根据客户新增工单、回访计划、业务记录等。
可以查看历史联络记录，以便更好地了解客户情况。
4、工单处理：
在天润云客服APP内可以直接处理工单，包括查看工单详情、更新工单状态、添加备注等。
方便地跟踪工单进度，确保问题得到及时解决。
5、设置与管理：
在APP内可以设置个人信息，包括头像、昵称等。
可以绑定分机号，方便在多个设备间切换使用。
管理APP的通知和提醒设置，确保不会错过重要信息。
【注意事项】
网络要求：为了确保APP的正常使用，请确保手机网络连接稳定。
隐私保护：在使用APP时，请注意保护个人隐私和客户信息的安全。不要泄露敏感信息给未经授权的人员。
【软件点评】
天润云客服有着非常高的创新性和实用性，通过它用户不仅能感受到工作效率的提升，而且享受到无缝的客户服务体验。虽然有些初次使用者可能会对操作流程感到少许不适应，但经过短暂的熟悉后，就能感受到其带来的便利。对于寻求现代化客服解决方案的企业，这款应用绝对是值得信赖的选择。
