乐视智能电视常见问题汇总及解决方法

时间： 2016-02-29 来源：当下软件园 A+

乐视智能电视是目前智能电视的佼佼者，不过也有很多用户在刚购买不久，使用过程中会碰到这样那样的问题，今天小编整理了乐视智能电视常见问题汇总及解决方法，希望能帮助你。

乐视智能电视

乐视智能电视常见问题汇总及解决方法

问题：乐视会员如何看央视直播？一直找不到，没法看直播？

回答：（1）选择插上有线电视的线就可以免费收看中央额地方台了。（2）也可以借助第三方视频软件进行观看，例如泰捷视频，电视+，电视猫之类都可以解决……

问题：乐视电视里带的年卡可以在电脑上看吗？

回答：电视带的年卡属于高级VIP卡，可以在PC端，移动端，和TV端电视上都可以进行观看的，可以说是通用了……

问题： letv Store是干什么的？

回答：letv Store是针对于电视的应用商店。里面包含3000多款应用，是最大最全的电视智能市场。就像手机里的APP store 可以给超级电视下软件。

问题：电视机开机头一次开机直接进轮播频道就卡死，关机后再开机才能正常使用，这是为什么？

回答：您打开电视管家看一下第三方软件有没有开机自起的，很多都是默认自起，请全部关闭，这样会缓解电视运行速度。

问题：自己下载了几个游戏，用手柄不好操作，不知道什么原因？

回答：从letv Store或者电视上的游戏中心下载的游戏，都是经过适配的，如果自己单独下载的，操作上可能会有问题……

问题：安装了电视大师，可是为什么不能去全屏播放啊？

回答：每个软件都有不同的设置问题，看看所装的应用软件是否有设置的地方……

问题：S40可以连接我的无线耳机吗？

回答：有usb蓝牙适配器就可以进行连接，适配器要能和电视适配哦！

问题：超级电视如何用手机代替遥控器，下载什么软件？如何实现手机控制电视远程下载？

回答：可以下载官方的多屏看看软件，在超级电视各种机型都可适用……

问题：s40怎么才能看3D电视？是否系统升级达到就能看3D节目？

回答：超级电视s40air是不支持3D功能的。超级电视X50Air, S50Air 3D版， X60， MaX70都是支持3D播放的……

问题：S50可以多屏互动吗？可以把手机内容投射到电视上吗？

回答：可以的，可通过Miracst,Airplay功能实现，也可以下载乐视官方的多屏看看进行操作……

问题：我的3D眼镜为什么没有3D效果？

回答：首先需要先播放3D影片，如果片源不是乐视网TV版的话，需要请确认下片源的格式是否正常……

问题：现在家里有2台超级电视，为什么不能同时使用一个乐视账号，一台使用后另一台会掉线。

回答：一个账号同时只能登陆一台超级电视的……

问题：怎么在电脑上往电视里安装APP呢？

回答：现在电脑上下载好，然后放到U盘里，在插电视机上进行安装就可以了……

问题：超级电视可以使用鼠标和键盘吗？

回答：可以使用无线键鼠套装的，乐视商城配件专区有售……

问题：乐视账号如何输入第二张会员卡？

回答：您可以进入乐视网TV版，在左上角设置中充值续费……

问题：New c1s乐视盒子里怎么删除安装的软件？

回答：由于系统是LetvUI3.0的，应在应用桌面，找到电视管家再找卸载软件进行操作。

问题：超级电视是什么？为什么称为超级电视？

回答：超级电视是指具有基于Android或Windows系统的真正全开放式平台，像智能手机一样拥有强大云端和超强多媒体芯片；配备基于Android+或Windows系统的电视应用程序商店，并通过对企业和社会力量的整合，提供海量的应用程序和内容；用户可以自行安装和卸载；可实现语音、手势、触摸、姿态识别与控制等自然的智能化人机交互；而且还可通过网线、无线网络来实现上网冲浪，与Pad、手机、电脑等个人多媒体终端实现多屏无线互联互动的全新革命性彩电产品的总称。

问题：超级遥控器是什么？

回答：双色注塑，可充电的锂电池、触摸板的操作可支持多方向操作，带有鼠标功能，带有6轴传感器，几乎支持所有游戏操作。

问题：超级电视合作伙伴？

回答：超级组合打造超级电视：全球唯一的TFT十代线面板（目前最高工艺，最新技术）、QUALCOMM高通（全球最顶尖的智能芯片制造厂商）、FOXCONN富士康（全球最顶尖的制造商）、LETV（拥有中国最完整的的乐视生态和最全的影视内容）。

问题：是否可以当电脑显示器使用？

回答：是可以的，几款型号都有VGA接口。

问题：超级电视是否可以连接普通机顶盒收看有线电视？

回答：完全可以，普通电视机具有的功能超级电视会做的更好，更重要的是它还有很多自己的独特功能！

问题：乐视C1、C1S盒子账户是否用可以使用在超级电视上？

回答：您好，是的，并且服务费是通用的，但需提醒您账号不能同时登陆超级电视及乐视盒子。

问题：3D眼镜是直接充电还是有电池？

回答：您好，3D眼镜是使用的纽扣电池。不可直接充电。

问题：挂架是否需要单独购买（是否标配？）？

回答：您好，挂架是单独销售的，届时我司会提供挂架商品供您选择。（顾客不要标配底座也不能免费获得挂架）。

问题：是否可以壁挂？

回答：可以壁挂，可以选择多种样式的挂架和底座。

问题：销售区域不支持港澳台（港澳台无法上门安装？）？

回答：您好，非常抱歉，目前销售区域暂不覆盖港澳台地区。但是很快就会支持了。

问题：国外（港澳台）可以使用超级电视吗？

回答：您需要在当地登陆乐视网官网观看是否正常，若正常观看即可使用，若您需要购买，是需要由国内朋友或者亲戚帮您带到国外的。目前乐视已经开始着手进入国外市场，不就很快在国外就能买到我们的超级电视了。

问题：售后信息咨询？

回答：您好，非常感谢您关注我们超级电视！我们已经优选了几家第三方服务商为乐视超级电视服务，请您放心购买！具体的售后信息将在官方网站发布，建议您6月底关注我们官网详细了解。

问题：乐视会员到期是否必须缴纳490元年费？

回答：超级电视只捆绑第一年490元年费，或者两年的980元年费，会员到期后用户可自主选择是否续费，不续费用户，依然能享受其他智能电视所具有的所有免费产品和服务。

问题：超级电视采用乐视“CP2C”模式？

回答：消费者发起产品的订购邀约以及提出一些DIY柔性需求给厂家，而厂家在下单之时起，即可全程给出生产排期和产品追踪。这种营销模式的出现改变了市场的驱动方式，不再是生产商出产品吸引顾客市场，而是订单驱动生产力。

问题：服务费通用，是否及使用乐视C1、C1S的账号，登陆超级电视也可以，若账号中有套餐，即可不用购买？

回答：您好，是的。

问题：超级电视是否可以安装APK?

回答：您好，建议您在letv store中查找您需要软件，若letv store中无法满足您的需求，本产品支持apk软件的安装，但是部分软件不是基于TV端开发的，您在TV端安装使用可能会出现兼容性问题。

问题：超级电视开机的时候是不是和乐视盒子一样先出广告 ?

回答：智能设备在冷启动的时候，是有一个加载过程的，在这个过程中，有一段视频来帮助您打发时间。

问题：乐视C1、C1S盒子账户是否用可以使用在超级电视上？

回答：您好，是可以使用的，并且服务费是通用，但需提醒您账号不能同时登陆超级电视及乐视盒子。

问题：超级电视的影视剧是实时更新吗？

回答：乐视网拥有90000多集电视剧5000多部电影的版权储备，每周5-10部热门电影电视剧，250集动漫实时更新，更有乐视独家娱乐资讯推送到客户端 .

问题：超级电视是否支持投射功能？

回答：超级电视支持Airplay和DLNA投射功能，且超级电视提高了iOS6.1下airplay的稳定性，照片、音乐和视频，在大屏幕电视上同样能观看。此操作需要在同一局域网内才可进行（安卓的DLNA也支持照片、音乐和视频投射）。

问题：TV版的基本操作是怎样的？

回答：TV版的操作非常简单。在任何视频播放页面，可以按上出现相应的导航，选择进入自己感兴趣的频道。按左右进行进度条控制。按中间的确认键，可暂停及播放视频。在任何页面，按返回键，可退出播放或返回上一个页面，并最终回到首页，再按返回，将退出TV版。

问题：在滑动遥控器上，TV版的如何快进快退视频？

回答：TV版上，向左或向右滑动，并按住不动，即可快进快退视频。

问题：TV版需要登录吗？是否必须购买套餐？

回答：不登录，不付费也可正常使用TV版，正常观看视频。但登录之后，你将享受播放记录云端同步、视频推送等多种功能。再进一步购买套餐之后，你还将享受1080P蓝光画质的清晰度以及3D、杜比、同步院线大片的网络院线，TV版的全部内容将全部开放可观看。并享受视频下载功能、1080P速递功能，并同时成为乐视网的电脑、手机端、Pad、盒子的VIP会员。此外，作为超级电视用户，第一年的套餐费用乐视是免费赠送，后续续费也很便宜，用一部电影的价格即可享受超过5000部电影、90000集剧集。

问题：TV版如何登录、注册？

回答：打开TV版，按上出现导航，选择最左侧的小人图标，进入我的乐视，点击我的账户，即可进行登录操作。

问题：TV版注册为什么只允许用手机注册，是否有隐私风险？

回答：用手机注册更直接方便，也更有利于保护账户安全。同时乐视注重隐私安全，不滥用任何个人信息。

问题：TV版如何购买套餐？

回答：打开TV版，按上出现导航，选择最左侧的小人图标，进入我的乐视，点击购买套餐，按步骤输入相应的充值码即可完成套餐购买，享受VIP会员服务。

问题：如何查看外接存储设备的内容？

回答：A:连接外接存储设备之后系统会自动弹出外接存储的界面。可以选择（视频/音频/图片/全部文件）方式进行浏览

B:直接进文件浏览后点击外接存储进行浏览。

问题：如何检索影片？

回答：在乐视tv版按方向上，将光标定位到放大镜的图标后按确认件检索影片，检索方式通过遥控器上下左右键进行首字母匹配即可。（比如要搜索杀生，直接将首字母定位成两个s即可。

问题：如何设置点播优先清晰度/自动连播/记忆播放/画面比例？

回答：在乐视tv版左上角小人的图标，进入后的播放设置可以进行点播优先清晰度/直播优先清晰度/自动连播/记忆播放/画面比例等选项的设置。、

问题：如何设置设备名称？有什么规则？

回答：设备名称是识别三屏以及手机遥控器的名称。可以设置成数字和英文字母的混合，不可以是汉字。

问题：如何进行系统更新？

回答：在主页的第二页有系统更新模块，进入后可以进行系统更新设置：

升级版本：稳定版本/开发版本（稳定版一般4~8周升级一次。开发版本预计1周升级一次）

检测升级包：检测服务器是否有版本更新。有则会提示升级。

Usb升级：通过移动存储方式升级。

问题：如何查找视频？

回答：你可以通过按上出现导航，点左侧的放大镜图标，进入搜索查找，也可到对应的频道中，点击检索或按菜单键，进入检索界面，按类型进行查找。

问题：如何追剧？

回答：可以通过播放记录来快速追剧，也可以找到对应视频，点“播放”会继续上一次的播放记录开始播放。

问题：如何关闭tv版的背景视频？

回答：进入TV版本首页，按菜单键，选择背景视频设置，即可进入设置，关闭背景视频。（以后可能会在关闭背景视频后可以自己定义左面图片）。

问题：为何有些视频有黑边？

回答：因内容有很多来源，画面比例会存在多种形式，因此部分老视频会在上下或左右存在黑边。可以在播放时选择菜单键，对画面比例进行设置，将其强制设为全屏（16:9），但注意，此时画面会有失真。

问题：TV版看视频的宽带要求是什么？

回答：为流畅观看，TV版要网络至少为2M带宽，若要流畅观看1080P视频，带宽至少为10M.观看4K视频至少要在10M以上。

问题：超级电视开机广告？

回答：广告不可以取消或者自定义，但是可以在设置里面关掉声音。

问题：超级电视连接USB设备的时候支持多大容量多大分区的外接存储？

回答：单存储4个分区没问题。一个usb设备2T容量识别没问题。

问题：语音助手和语音输入法的优先级？

回答：语音输入法在输入的时候按住智能遥控器的LETV键不会弹出语音助手。

问题：每次开机都要匹配蓝牙通讯的外部设备？

回答：只要首次匹配成功，再次使用的时候，打开电视上蓝牙开关，打开蓝牙耳机就会自动匹配的。

问题：无图像和声音（TV,VIDEO,PC）？

回答：请确认电源交流220V插头已牢固的插入电源插坐

确认已连接信号线

确认已打开跟本机连接的外设机器的电源开关

确认本机没有处于待机状态。

问题：超级K歌小盒子可以配套其它K歌APP使用吗？

回答：经测试同K歌软件配套使用，可完美实现各功能，为您提供全新的家庭K歌享受。

问题：如何下载K歌APP应用？

回答：乐视盒子及乐视超级电视用户，可以在letVSTore下载K歌APP.

问题：乐视观影券有什么用？

回答：如果您购买了乐视网的会员，包括乐视普通vip会员以及高级VIP会员，每个月系统都会自动发送20张观影券，每个观影券可以在乐视网首页会员专区点播收费的电影，每次点播都会耗费一张观影券，在48小时内可以多次点播该电影。

问题：S40、S50如何强制恢复出厂设置？

回答：S40、S50强制恢复出厂设置的方法相同：长按电视背板上的设置键，同时打开电视右下角船型开关给电视上电，待电视出现画面，松开按设置键的手即可。

问题：超级电视是否支持将应用安装到扩展内存中？

回答：超级电视背板有SD卡卡槽，但不支持将应用安装到SD卡中。

问题：S40Air用什么接口外接功放、音箱设备？

回答：s40air没有3.5mm耳机接口和同轴接口，如需外接音箱功放设备，需要使用光纤线连接电视光纤接口，另外，S40Air小时代版有蓝牙功能，可以使用蓝牙连接音箱或耳机。

问题：场景模式中的游戏模式有什么用？

回答：在游戏场景下，在设置中更改场景模式为游戏模式，主要是让动作估算和补偿关闭，改善输出画面的延迟现象，让游戏画面与手柄操作可以尽可能的保持同步。当设置为标准时，动作补偿打开，使画面更加流畅。建议乐迷在用电视玩游戏时，场景选择游戏模式；在看影视剧时，选择标准模式。

问题：我的电视现在只能收到稳定版升级提示，怎样升级开发版呢？

回答：LetvUI系统升级策略改变，如果您需要开发版升级，可在官方论坛下载开发版升级包，电视端将每月推动稳定版版升级，当您进行开发版离线升级一次后您将在线收到每周推送的开发版和每月推送的稳定版两种更新提示。

问题：轮播频道历史和收藏是干什么用的？

回答：在轮播频道界面按遥控器列表键可以呼出轮播频道列表、历史和收藏列表，历史列表中是您曾经播放过的轮播频道，播放时间在15秒以上的频道都会在历史列表中罗列，收藏列表显示的是您收藏过的频道，收藏后您可以点击收藏列表快速进入该频道。

问题：如何关闭视频推荐桌面和搜索桌面？

回答：超级电视默认为五屏桌面：应用桌面、视频推荐桌面、轮播桌面、乐看搜索桌面、信号源桌面。其中视频推荐和乐看搜索桌面可以关闭，方法为：设置>桌面>桌面模式>极速版。

问题：超级电视可以使用16键盒子遥控器吗？

回答：可以使用，但需要先打开设置中对16键遥控器的屏蔽，方法如下：

设置>配件设置>按键遥控器>在盒子遥控器上选勾，这时16键遥控器就可以使用了。

问题：超级遥控器如何与电视机配对？

回答：超级遥控器在使用前需要与超级电视进行配对，配对方法非常简单，下面为大家演示一下：

超级遥控器按键不多，菜单键和返回键分别位于主页键的两侧。配对时，把遥控器移到超级电视旁边，如图长按超级遥控器菜单键和返回键，蓝灯闪烁几次后松手，后蓝灯会变为红灯闪烁，证明配对成功。

问题：超级电视HDMI连接电脑有黑边、画面被拉伸等问题怎么设置？

回答：超级电视HDMI连接电脑后，需要在电视端设置画面比例，按遥控器菜单键，选择画面比例为“点对点”，即可将电脑画面完整传输到电视屏幕。

问题：如何呼出轮播频道列表？

回答：超级电视两款遥控器呼出轮播列表方法不同：超级遥控器呼出轮播频道列表时，按下触摸板；普通遥控器（39键遥控器）呼出轮播频道时，按下遥控器列表键。

问题：如何关闭视频桌面，背景视频？

回答：设置>桌面>视频桌面>关闭

问题：本地3D片源不能自动合屏怎么办？

回答：首先，确认您的电视型号是支持3D功能的，如果您下载的本地片源不能自动合屏，请在播放时进行以下操作手动合屏：按遥控器设置键>3D>左右或上下合屏。

问题：超级电视如何搜索影视剧？

回答：超级电视LetvUI系统提供语音搜索和输入法搜索两种方式。

语音搜索：通过按住超级遥控器语音键输入影视剧名称进行搜索。

输入法搜索：可点击桌面“乐看搜索”、乐视网TV版“乐看搜索”或在搜索桌面进行搜索

问题：如何更换电视主题？怎样付费？

回答：超级电视LetvUI系统改版到3.0后，新增了主题商店功能，用户可根据自己的喜好，打造个性化电视。主题商店中的主题分免费和付费两种，免费的主题，选择后点击‘立即使用’即可。付费主题需用支付宝手机客户端或微信手机客户端扫描二维码付费购买后才可使用。

问题：播放记录可以删除吗？

回答：播放记录可以删除，点击该条播放记录后的垃圾箱图标，即可删除某条播放记录。

问题：为什么有时我在乐视网TV版中观看的内容没有播放记录？

回答：乐视网TV版中的搜索是全网搜索，可以搜索到其他网站片源，如果您观看的是来自外网的视频，在播放记录中就不会显示。

问题：乐视网TV版的播放记录如何查看？

回答：可打开乐视网TV版查看或点击播放记录中右上角图标查看。

问题：乐视网TV版中如何调整影片画面比例？

回答：在播放乐视网TV版中的影片时，按菜单键即可呼出菜单，选择相应画面比例即可。

问题：为什么我在升级系统时提示“升级包校验文件非法”？

回答：一些用户反馈，在先升级系统或本地U盘升级时，电视会提示“校验文件非法”导致升级失败，这是由于当前的网络不够稳定，导致下载的升级包数据不完整，所以才无法升级。解决办法：可以马上重新升级，或避开用网高峰期，重新下载或重新进行升级操作。

问题：如何开机直接进入机顶盒界面？

回答：点击【设置】>选择【桌面】>开机桌面更改为【信号输入】。

问题：超级电视支持两个游戏手柄同时使用吗？

回答：大部分街机游戏都可以支持2个手柄同时玩，但2个2.4G无线手柄同时使用时，无线信号往往会出现干扰，当您和朋友两人玩游戏时，建议一个手柄无线操作，一个手柄有线操作，可避免干扰问题。

问题：我在网上下载了一个安卓游戏，为什么安装到超级电视上后没办法操作？

回答：超级电视LetvUI系统是基于Android系统进行深度优化、定制、自主开发的智能电视系统。但并不是所有的安卓游戏，电视都能支持。绝大部分游戏都需要与电视系统进行适配才能正常在电视端用手柄操作，在网上下载的安卓游戏没有经过适配，不能操作属于正常现象。

建议：在超级电视游戏中心或LetvStore中下载游戏，也可安装专为乐视电视适配的游戏厅--乐米游戏厅，下载其中的游戏。

问题：超级电视如何离线升级（U盘升级）？

回答：超级电视离线升级分以下几步：

1.在UI论坛下载专区下载相应电视型号的升级包。

2.下载后的完整升级包无需解压，更改升级包名称为：update.zip

3.将升级包放入FAT32分区格式的U盘根目录中，插入电视USB接口。

4.在超级电视上点击【系统更新】，选择“检测外接存储设备中的更新文件”

5.待电视下载完，点击遥控器【确定键】重启更新，升级完成。

注：升级过程中不要插拔U盘和断开电源。

问题：为什么U盘中有些视频在电脑上可以正常看，在电视上却无法正常播放？

回答：经常有乐迷反馈，在某网站下载的视频，用U盘在超级电视上播，出现有图像无声音、有声音无图像、不能快进快退、提示视频格式不支持等现象。是不是电视出了问题呢？绝大多数时候其实不是。

因为：电视本身显卡解码支持的格式是有限的，一些封装格式如MKV、AVI、FLV等，其内部所承载的视频轨和音频轨可能是多种小众格式，这些格式电视如果不支持，就无法正常播放该视频。

科普封装格式：封装格式（也叫容器），就是将已经编码压缩好的视频轨和音频轨按照一定的格式放到一个文件中，也就是说仅仅是一个外壳，或者大家把它当成一个放视频轨和音频轨的文件夹也可以。说得通俗点，视频轨相当于饭，而音频轨相当于菜，封装格式就是一个碗，或者一个锅，用来盛放饭菜的容器。

问题：用手机的Miracast功能与超级电视连接时，为什么电视会断网？

回答：首先，手机与电视用Miracast相连接时，电视断网是正常现象。因为：Miracast是通过接收端（如超级电视）创建一个类似wifi的热点，然后由发射端（如手机）来进行连接而形成的一个点对点网络，发射端上的窗口将在接收端进行同屏幕画面显示。当电视作为接收端需要连接手机发射的信号时，自然而然就断开无线网络了。当断开Miracast后，电视就会自动连接上网络。

问题：为什么超级电视连接家里的WIFI后，路由器断网？

回答：自从超级电视上市以来，反馈此问题的用户还是非常多的，其实解决办法很简单，绝大多数用户只需升级一次家中路由器的固件即可解决此问题。

升级路由器的方法如下（不同品牌方法略有差异）：

1.到路由器的官网，去下载路由器的最新版本，保存在电脑桌面上；

2.打开登录我们的路由器地址，这个不用说了吧，一般是192.168.1.1或192.168.0.1，路由器背后有写到，每个牌子的都不一样；

3.登录进入以后，点击系统工具——升级——选择升级文件

4.选择下载好的最新版本的文件，然后点击升级即可。

注意：升级的过程请不要关闭路由器电源，不然会烧坏路由器，升级的过程需要等几分钟，请耐心等候路由器自动重启。

问题：超级电视X60无法搜索到5G频段WIFI怎么办？

回答：超级电视X60支持2.4G和5G两个频段的网络连接，当您的X60无法搜索到5G频段时，请先确认您家中的路由器是否是双频路由器，如果是，请按照下面方法更改路由器设置。

请把路由器无线的chanel固定到：

Chanel 149 : 5.745 GHz