应用简介
网易七鱼是由网易官方推出的云客服软件 ，该软件用户提供了非常便捷的办公服务功能，通过该软件大家可以更加轻松的完成自己客服服务分任务，并且软件还有着客服机器人、人工客服、工单系统、云呼叫中心等，极大的促进了用户的办公效率，并给客户带来极致的客服体验。此外网易七鱼云客服系统还对接了企业CRM，也能很好的加快企业的办公效率，有需要的用户快来下载使用吧！
【软件特色】
1、一图胜千言，七鱼带来更丰富的沟通方式
多种沟通方式，为客户考虑周到，提升满意度。
2、全方位数据分析，客服管理游刃有余
数据报表细致全面，现场状态随时掌握，合理调配人员，产品问题、客服绩效一目了然。
3、多样化的沟通功能，客户随时享受专业服务
在线实时沟通，实时交流，更快响应客户请求
离线留言，客服不在线，客户可留言反馈
客户发起咨询，丰富的咨询窗口，咨询体验更舒适
客服主动服务，客服主动发起会话请求，掌握主动权
4、多种方式展示客户信息，让服务更懂客户
保障消息必达，服务顺畅
【软件亮点】
实时沟通：Web、App、微信生态、抖音、新浪微博、百度营销等不同渠道的沟通需求将统一接入客服工作台，提供文字、语音、视频等多种沟通方式，让沟通更及时更准确。
留资访客：无论是新客获取还是老客激活，一键配置即可实现7*24小时主动获取客户线索，赋能通知、调研、私域引流等业务。
数据洞察：网易七鱼提供丰富的数据看板、数据报表、指标体系和可视化组件，实时数据、历史一览无余，为业务运营提供决策分析平台。
人机协同：提供AI算法加持的机器人、人机共用知识库等工具，机器人可无缝转接至人工客服，满足会话、问答、互动等多个场景需求，打造高效协同的体验。
【使用教程】
1、在本站下载网易七鱼手机版，打开；
2、进入软件之后需要先登录才可以进行使用；
3、当然如果你还没有账号，那么就可以进行注册；
4、只需要输入自己的账号以及验证码就可以免费试用了哦。
【常见问题】
网易七鱼呼叫服务时间如何设置？
呼叫工作时间的判断逻辑：先判断非常规工作时间，如果不在，就判断节假日，最后判断常规工作时间。如果匹配上了，就跳出逻辑，如果未匹配上，继续按照顺序依次往下匹配。
设置案例：
常规工作时间：周一到周五的9点-21点，周六到周日的9点-18点
非常规工作时间：春节1月29-2月7日的9点-18点
注意一定要设置节假日和服务日
网易七鱼云客服适合什么行业或企业？
网易七鱼适合各种类型的行业和企业。目前七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业，涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通，且目前企业也越来越重视客户服务，只要您有这个需求，七鱼都可以为您效力。
网易七鱼云客服的智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率？
1、节省80％以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合网易多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。
2、同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群，行业领先的运维团队，保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。
网易七鱼云客服使用和操作简单吗？
七鱼云客服接入、使用和操作简单快捷，即使不懂计算机软件也可轻松接入，七鱼团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持，只需10分钟，让您拥有和淘宝、京东一样完整的客服体系。
怎样申请使用七鱼云客服？
您需现在在七鱼官网完成注册，填写相关信息后即可成功获得免费试用标准版7天的机会。
如何修改密码，忘记密码怎么办？
密码修改：请在七鱼后台界面左侧栏点击“设置”，找到“密码设置”即可。
忘记密码：普通客服及管理员忘记密码，可以联系企业超级管理员在后台客服管理中重置密码；
超级管理员忘记密码，可联系在线客服或拨打七鱼客户服务热线4009－000－163获取帮助。
一个网易七鱼云客服超级管理员账号能否对接多个微信公众号？
可以。一个七鱼超级管理员账号可同时对接多个微信公众号。
