应用简介
拼多多Knock是拼多多官方的企业办公通讯工具，为了更好的保障商家与服务商的权益，提升开放平台整体工作效率，Knock是开放平台工作人员的必备沟通工具，店铺的主要负责人，运营人员，均需要设置一个账号，下载一个knock并登录，就能快速进行工作。
拼多多Knock支持单人或多人参与的即时通讯服务，包括发送图片、文字等内容，并可以查看聊天信息的已读未读状态，提高沟通效率。同时Knock也注重用户数据的安全性，采用高级加密技术来保护会议和文件传输过程中的数据安全。同时，提供了定制化的安全保护机制，满足各类企业的需求。
【功能特色】
1、拼多多Knock方便您和平台人员对接联系
2、为保护您的信息安全，您和其他卖家之间暂时不能互相添加好友
注意：私人的问题在小群内沟通，大群主要做通知用，或讨论普适性问题，切忌刷屏，在沟通问题的时候，注意要艾特负责相关事务的人，不知道艾特谁就艾特所有人，做不到秒回，但一定会回。
如需沟通联系，请在拼多多Knock里面主动提问，同时@工作人员或者@全员，将会得到及时解答。
【使用指南】
【knock登录方法】
1、注册并且通过资质审核的商家或服务商，可以使用注册开放平台的手机号（即主账号）直接登录knock，与拼多多工作人员进行沟通；
2、如果公司还有其他的人员有此需要，也可以使用主账号在“开放平台-个人中心-成员管理”模块，创建相应的子账号并为子账号赋予权限（如无权限也可不赋予），保存成功后该子账号绑定的手机号可直接登录knock，与拼多多工作人员进行沟通，具体流程如下图：
点击【个人中心-账号管理】进入【成员管理】页面
点击【添加成员按钮】
填写成员信息（注：如果保存时候提示手机号重复，说明系统检测到该手机号之前有注册过开放平台账号，请先用该手机号登陆开放平台然后变更手机号为其他手机号，即释放当前手机号，然后再用该手机号绑定子账号）
【knock联系方式】
1、咨询服务号
目前已开放技术支持提供开放平台及服务市场相关的咨询服务，工作时间：周日至周五 11:00-23:00，非工作时间请至开放平台官网创建工单进行咨询
咨询服务号入口：联系人-咨询服务-拼多多开放平台小助手
2、查找小二
登录knock之后，您可以在搜索功能中，搜索对应的拼多多小二花名，与其进行沟通。
【常见问题】
1）怎么在客服平台联系商家？
您可以在【客服平台】中点击“加号”输入商家订单号创建会话与商家聊天。
2）商家在哪里发起咨询的？
服务详情页增加了联系服务商按钮。
3）客服平台可以在多台设备上登录吗？
不可以呢，同一账号可以在不同设备登录开放平台，但是进入客服平台只能为一个账号，当系统识别出该账号在其他设备进入客服平台时，系统会识别“账户在别处登录”，原来客服平台将退出，可以重新登录。
4）如何向商家推荐服务？
您可以在【客服平台】-【服务推荐】中，点击“发送服务”，商家即可收到服务卡片推荐。
5） 客服平台的客服头像在哪里上传？
开发者信息-账号信息中可以上传160*160的头像
6）为什么有消息发不出去或者被打码？
系统检测出发送不文明用语会进行打码或禁止消息发送，服务商客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁商家或使用任何引起商家不满的字句的行为。
