惠惠购物助手一键海淘常见问题解答一键海淘问题汇总

时间： 2017-02-17 来源：当下软件园 A+

惠惠购物助手有一个广大购物狂们都非常喜欢的功能——“一键海淘”，不过在使用过程中可能会碰到些问题，下面小编就给大家罗列惠惠购物助手一键海淘常见问题，一一为你解答。

电脑版惠惠助手使用教程==》惠惠购物助手怎么用

惠惠购物助手一键海淘

惠惠助手一键海淘问题汇总

问：惠惠一键海淘支持的商城都有哪些？

答：惠惠一键海淘定位于全球范围，目前支持美国亚马逊，6pm，levis，GNC官网等，日后会逐步开放更多商家，您可以前往惠惠海淘频道浏览更多商家信息。

问：如何保证你们为我代购的商品是国外正品？

答：惠惠一键海淘所有商品均通过您挑选的商品链接购买，保证100%与您挑选的商品一致。而且，在一般情况下，货物是从国际快递公司由海外直接送达到国内收货人手中，您可以放心地收到原装包裹。仅对于部分不符合国际运输的包裹，为确保货物的安全，国际快递公司会对包裹进行相关处理。如果您对收到的货物有所怀疑，可将质检部门出具的鉴定证明连同商品原件寄至惠惠，我们核实并认定属实后，将无条件退款。

问：你们能保证按照我提交单时的美亚价格为我购买商品吗？

答：每天17点前提交的订单在您下单后我们都会尽快为您处理订单，但部分商品价格波动频繁，偶尔可能会出现我们为您处理订单时价格已经与您提交订单时不同的情况，此时客服会跟您联系是否愿意接受该涨幅或者直接为您取消订单并退款。

问：海外商家的优惠码或者coupon能用吗？

答：可以，如果您发现选购的商品使用商家优惠码（公码）可以打折，请您在提交订单时，在备注中留下具体优惠码，在提交订单后联系客服改价，等客服改完价再支付。美亚的coupon暂不支持。

问：为什么我付款后收到订单被取消的通知？

答：您通过惠惠网付款后，我们会有专门的买手为您在相应官网下单。但是如果遇到商品价格上涨，库存不足，商家砍单，商品限购，禁运等情况导致无法采购成功，我们会在后台为您取消订单，并为您办理退款，退款会在2-3个工作日，最晚不超过7个工作日内退还到您的账户（每个银行到账速度不同）。

问：我提交订单后多久可以收到商品？

答：提交订单成功之后，一般20个工作日内即可送达，具体达到时间主要取决于海外商家的发货速度以及海关的清关速度，我们会尽快将宝贝送到您手中。具体物流信息可在“个人账户”—“海淘订单”—“订单详情”里进行查询。

问：如果商品产生关税怎么办？是我们交还是惠惠交？交税的流程是什么？

答：根据海关的相关政策，对于您购买的商品，我们将估算要对其征收的进口关税，并需要您在支付订单的同时预缴关税。预缴关税采取“多退少不补”原则，即如果实际进口关税（由运输公司代表收件人向目的地国家/地区的海关和税务当局缴纳）少于我们代表您收取的预估进口关税，我们的客服会联系您退回差额；如果实际进口关税超出了我们估算的预估进口关税，我们不会再额外收费。

问：收到包裹后，如果发现有缺损，是否能申请赔偿？

答：您在签收时，请务必先开箱检查商品，确认无误后再签收。若签收前验货时发现商品破损，请在24小时内联系惠惠客服QQ3183284563，并提供破损的照片，我们收到您的反馈后会第一时间为您处理。

问：我可以取消订单吗？

答：您提交订单后，当您的订单处于“等待付款”或“已付款”状态时，您可以随意取消订单；待您的订单变为“已下单”状态后，您将不能取消订单。

问：为什么需要我的身份证信息？

答：根据中国海关要求，直邮包裹需提供购买人的身份证信息进行报关申请，因此请您在下单时上传收件人身份证，并保证身份证上的姓名与收货人姓名一致。上传的身份证不能添加水印。如果在上传身份证过程中遇到问题，请您及时联系我们的客服QQ3183284563。

问：你们的运费是如何计算的？

答：惠惠代购的运费包含两个部分：美国境内运费（即美亚商家发货到美国惠惠代购仓库的费用）+国际转运费（即美国惠惠代购仓库发货到您手中的费用）。

美国境内运费：所有使用美亚物流发货的商品（fulfilled by Amazon）均免美国境内运费，其他商品按照该商家的物流运费计算。

国际转运费：计算方式为首重500克/40元，不足500克以500克计算，续重为6元/100克。如：400克=40RMB，700克=52RMB。

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