应用简介
全国12315平台APP是12315官方的手机移动平台，通过移动互联方式登录，实名注册后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级市场监管部门进行投诉、举报。各地市场监管部门依据受理范围进行处理，反馈消费者诉求处理结果。在举报投诉时，软件支持上传各种类型的证据，包括照片、文字、视频等，上传上述材料可以更加方便官方部门进行调查合适。用户在投诉举报后可以在软件上查看处理进度，让你随时随地掌握情况。在处理成功后，会自动生成案件编号，方便广大用户了解参考。软件内还有大量的普法文章，让用户浏览了解，让用户学会使用法律武器来保障自己的基本利益，实质性的做到真正的维权功能。有需要的用户快来下载使用，维护自己的合法权益吧！
【软件功能】
1、让广大消费者们学习和了解更多的消费者权益保护法的相关知识
2、投诉或举报成功后，就会生成案件编号
3、可以通过全国12315互联网平台app个人中心随时查看投诉举报反馈进度
4、各地工商（市场监管）部门依据受理范围进行处理，反馈消费者诉求处理结果
【软件特色】
1、提出意见、建议、政府信息公开申请、行政复议申请
2、诽谤他人的言论。举报人承担因留言行为而产生的一切法律责任。
3、不得在本平台发表违反人民共和国宪法和法律的言论，不得发布谣言
4、市场监管部门工作人员的信访、履职举报等，应当通过特殊程序和渠道进行，本平台不予受理。
5、对互联网广告的举报，广告主所在地或者广告经营者所在地市场监管部门最先接到举报的，也可以予以处理。
6、举报广告主自行发布违法互联网广告的，由广告主所在地市场监督管理部门受理。
7、一事一报，请不要重复报告同一事项，也不要在一份报告表中反映不同的信息。
8、被举报人涉嫌违法。由于处理举报和投诉的程序不同，请不要在举报中包含投诉内容。
【怎么注册绑定】
1、首先我们打开12315软件，之后点击“个人中心”，点击“已有账号，马上绑定”；
2、输入自己的全国12315平台账号，点击“立即绑定”；
3、绑定后进入全国12315平台界面，点击“个人中心”，在个人中心中点击“实名认证”，进入实名认证页面；
4、在微信实名认证账户页面，点击“去认证”；
5、在人脸识别信息确认界面，点击“下一步”进入人脸识别确认；
6、通过人脸识别后即可确认为本人操作完成实名认证，回到个人中心可以看到实名认证显示“已认证”。
【常见问题】
一、投诉与举报
如何提交投诉或举报？
登录全国12315平台后，选择“我要投诉”或“我要举报”选项。
根据提示输入被投诉或举报企业的名称、统一社会信用代码等信息。
填写消费者信息、业务信息以及具体的投诉或举报内容。
如有相关证据（如文字、图片、视频等），可上传作为佐证。
投诉或举报后多久会有反馈？
根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，具有处理权限的市场监管部门将在收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。
投诉人可通过APP或小程序中的“个人中心”查看投诉或举报的进度和反馈结果。
二、账户安全与隐私
如何保护账户安全？
设置复杂且不易被猜测的密码。
避免在公共网络环境下进行敏感操作。
定期查看账户登录记录，发现异常及时联系平台客服。
隐私政策是怎样的？
全国12315平台严格遵守相关法律法规，保护用户隐私安全。
平台将收集的信息用于处理投诉、举报等事务，不会泄露给第三方。
用户有权查看、修改自己的个人信息，并可选择是否接收平台推送的消息。
三、其他常见问题
APP无法打开或闪退怎么办？
检查手机是否连接互联网，并确保网络稳定。
尝试重启手机或卸载后重新安装APP。
如问题依旧，可联系平台客服或查看APP内的帮助文档。
如何联系平台客服？
在APP或小程序中查找“联系客服”或“在线客服”选项。
根据提示输入问题或描述情况，等待客服人员回复。
也可拨打全国12315热线电话进行咨询和反馈。
【用户点评】
还是非常有用的，在举报后可以得到马上受理，商家立马就给我退钱了。需要注意，在举报时一定要保存好各种证据，想照片、视频、单据等，如果和商家有电话沟通，它们都能查到。基本上只要证据充足都会马上给你处理，对付无量的商家特别好用。而且软件里还有各种案例，实在不会可以去查看参考。
