应用简介
12398能源监管热线软件是国家能源局官方推出的能源相关的查询投诉手机APP。软件由原12398电力监管投诉软件升级而来，用户通过软件可以向官方直接投诉企业或他人的能源不良操作，来避免能源的浪费。软件接受包括电力、煤炭、石油天然气、新能源与可再生能源等多种能源的投诉、咨询服务，24小时接受处理，非常的方便。此外，软件中用户投诉举报的内容都能在60日内得到解决，有需要的用户快来下载试试吧！
【软件特色】
1、统一受理：是指统一受理群众通过微信公众号和APP反映的、属于能源监管职责范围的投诉举报。
2、及时回访：投诉举报完成后，尽快将投诉人或实名举报人返还给投诉人或实名举报人，处理结果以反馈了解当事人对处理结果的满意程度等
3、集中处理：是指对12398热线相关人员受理的各类问题进行分类处理
4、立卷归档：对群众反映的投诉进行登记、调查、处理、回访等相关材料，及时备案备查
5、定期通报：投诉举报完成后，通过报纸、微信公众号、门户网站、APP等渠道向社会和公众通报投诉举报结果
【投诉举报办事指南】
一、12398热线信息接收范围：涉及国家能源局及其派出能源监管机构监管职责的电力、煤炭、石油天然气、新能源与可再生能源等方面的投诉、举报、咨询等事项。
二、12398热线信息接收时间：在工作时间设置座席值班，春节、国庆等重要节假日及国家重要活动期间设置坐席24小时值班，其余时间使用电话数字录音系统接收。
三、投诉举报事项处理时限：决定受理的事项，将按照事项的性质和有关情况尽快予以处理，自受理之日起60日内告知投诉人、举报人（非具名举报除外）处理结果；特殊情况可以延期，延期时间最长不超过30日。
四、真实性承诺
（一）投诉人、举报人应依据所了解到的真实情况提出投诉举报，不得虚构事实，或提供虚假信息。
（二）投诉人、举报人应当对自己所举报的内容负责。诬告、诽谤被举报人，或者以举报为名制造事端，干扰电力 监管工作正常进行的，按照有关法律和规定处理。
【受理范围】
可以参照下表：
